Por Luciene de Oliveira, CEO Lucky Assessoria de Comunicação
A expansão de uma franquia costuma ser associado a números como novas unidades, mercados, aumento de faturamento e presença em outras cidades. Mas existe uma questão que precisa crescer na mesma velocidade ou até mais rápido, mas que nem sempre recebe a mesma atenção: a reputação.
Uma rede pode ter um modelo de negócio consistente, bons resultados e franqueados satisfeitos. Ainda assim, se ninguém relevante conhece essa história, existe uma distância entre aquilo que a empresa efetivamente é e aquilo que o mercado percebe. E é justamente nesse espaço que a assessoria de imprensa ganha importância.
A presença recorrente em veículos de comunicação ajuda a construir reconhecimento, autoridade e confiança. Não se trata apenas de divulgar a abertura de uma nova unidade.
Uma boa estratégia identifica histórias que mostram por que aquela empresa merece ser conhecida: crescimento, inovação, comportamento do consumidor, histórias de franqueados, tendências do setor, expansão regional, geração de empregos e conhecimento acumulado pelos executivos da marca.
Quando um potencial franqueado pesquisa uma rede antes de investir, ele dificilmente se limita às informações fornecidas pela própria empresa. Pesquisa o nome no Google, procura notícias, conhece seus fundadores, observa sua presença no mercado e tenta entender o tamanho de sua relevância.
É aí que existe uma diferença importante entre publicidade e reputação. A publicidade permite que a empresa fale sobre si mesma. A imprensa acrescenta uma camada diferente de credibilidade porque coloca a marca dentro de um ambiente editorial, a partir de critérios jornalísticos.
E esse histórico não é construído de uma hora para outra e, o quanto antes uma rede começa a estruturar sua presença na imprensa, maior a possibilidade de criar um perfil consistente de exposição e autoridade. Com o tempo, a empresa deixa de aparecer apenas quando anuncia alguma novidade e pode passar a ser procurada como fonte para explicar movimentos do próprio mercado.
Esse é um dos sinais mais fortes de amadurecimento de uma estratégia de comunicação. Para franquias que pretendem crescer, portanto, a pergunta não deveria ser apenas quantas unidades serão abertas nos próximos meses. Vamos então, fazer outra: Quando o mercado procurar por sua marca, o que vai encontrar?
