Como é bom fazer Assessoria de Imprensa para franquias
Já faz mais de 20 anos. Bem mais, na verdade, já que a Lucky Assessoria está prestes a completar 30. Na época, tínhamos o Turismo como especialidade. Que delícia! Viajamos o mundo, conhecemos pessoas e culturas novas. Criamos relacionamentos duradouros. Mas, certo dia, através de uma operadora de turismo para a qual prestávamos serviço, descobrimos o universo das franquias. Esse nosso cliente foi uma das empresas pioneiras a oferecer viagens através do franchising. Tudo era novo e com uma linguagem própria. Corremos atrás de aprender e dominar os termos e falar com propriedade sobre o assunto. E isso ganhou força. Muito tempo passou, novas expressões e regras foram criadas e nossa satisfação em trabalhar no segmento só cresceu, assim como se multiplicaram as redes de franquias. Criamos um relacionamento importante com a imprensa especializada… um cliente satisfeito indica para outro e o negócio incrementa. Hoje somos especialistas no setor de franquias. Falamos de gastronomia, educação, tecnologia, vendas, marketing, pets, agro, beleza, saúde, pizza… e muito mais. Isso enriquece o assessor. Afinal, somos jornalistas ávidos por informações e, quando atuamos num ramo que se divide em diversos setores, aprender um pouco sobre cada um deles é necessário. Hoje começa a 31ª edição da ABF Franchising Expo. Eu e minha equipe estamos aqui, representando nossos clientes, apresentando novidades para a mídia e reafirmando a excelência de nosso trabalho. Serão dias intensos e incríveis. Uma assessoria que ama franquias se realiza durante o evento. A Lucky Assessoria se orgulha das marcas que lançou no mercado, das redes pequenas que ajudou a se tornarem grandes. Se orgulha das que já chegaram grandes e se surpreenderam ao saber que com uma boa comunicação, sempre podem ficar maiores. Não só em tamanho, mas como referência. Apesar do avanço das redes sociais, inteligência artificial e outros quesitos da era moderna, a validação através da mídia orgânica segue sendo fundamental. As pessoas compram aquilo em que confiam. Então, aparecer nos veículos de comunicação é uma necessidade indiscutível, que nada tem a ver com vaidade. É bonito estar numa matéria, mas mais do que isso, é uma vital para a marca que os leitores conheçam e confiem nela. Nisso, a Assessoria de Imprensa acaba sendo um grande gerador de leads que podem se transformar em grandes negócios fechados. Não é feita para vender, mas ajuda muito na exposição positiva e credibilidade das redes. Quer saber mais? Agende a sua consultoria e venha descobrir como podemos destacar sua empresa na mídia e torna-la um modelo, frente à sua área de atuação Não é sorte, é Lucky!!!
A Deus, Joca!
Viagem de avião é algo que pode empolgar ou assustar. Muita gente tem medo. Mas a grande maioria, adora. De um modo geral, os aeroportos são lugares de grande encontros, despedidas e realização de sonhos. Para muitos, a viagem já começa lá. Como então, uma empresa que se dedica inteiramente a isso e que tem como planos reestruturar seu capital e frota ainda esse ano, permitiu que a viagem fosse fatal para o cão Joca? Um animal amado e bem cuidado, deixado por seu tutor aos cuidados da companhia com confiança, para uma viagem curta e segura, certo? Errado. Joca iria de Guarulhos para Sinop (MT), mas um primeiro erro fez com que ele acabasse parando numa aeronave rumo a Fortaleza. Esse equívoco ganhou uma proporção catastrófica, que levou a vida do cachorro. A maior falha de comunicação: o cão tinha laudo veterinário para uma viagem de duas horas. Mas aparentemente, os funcionários não sabiam disso. Se soubessem, ao perceber o desvio de rota, teriam acionado imediatamente um médico para analisar as condições de Joca, para entender se ele tinha condições de ser enviado de volta a Guarulhos. Parecia simples, mas não foi. Com atendimento adequado, alimentação, repouso e hidratação, ele poderia ter voltado a São Paulo no momento certo, sem desespero. Mas foi tratado como uma bagagem qualquer que extravia, deixado no sol e enviado de volta como um pacote devolvido, realizando um total de oito horas de voo… tempo demais. Ele não tinha condições físicas para isso. A grande lição é a certeza de que funcionários bem treinados fazem toda a diferença no momento em que se deparam com uma situação inusitada junto ao cliente. E agora, enfrentando uma crise terrível, a marca busca se justificar e busca planos estratégicos de comunicação para recuperar sua imagem. É claro que isso poderia ter sido evitado. Treinar funcionários, mesmo que terceirizados, é vital para que a comunicação seja efetiva. Afinal, são eles que irão passar a mensagem final para o seu público. A de que todos os seres vivos merecem e precisam de respeito. O que existe são pessoas sem experiência em crise, mas que estão à frente dos clientes e respondem por todas as experiências que esses consumidores vivenciarem dentro de seus ambientes. O resultado pode ser o mais agradável ou o pior possível. Para isso, a palavra mágica é treinamento! Mais precisamente, em comunicação. Ensine seus funcionários a falar com seus clientes e a entender quais são as necessidades deles. Diga a eles, claramente, a mensagem a ser passada. Se os profissionais da Gol tivessem passado por qualquer tipo de capacitação em comunicação, teriam perguntado antes de tratar Joca como uma mala. Acharam que resolveriam o problema mandando-o de volta imediatamente, mas poderiam ter encontrado uma solução mais adequada – no caso, entrar em contato com um veterinário, pedindo que avaliasse o animal, informando seu dono de cada passo dado. Ele poderia até ficar mais tempo longe dele, mas não ficaria toda uma vida. O caso Joca ganha uma proporção incrível. Infelizmente, no decorrer da história, temos que ter mártires para que decisões importantes sejam tomadas. Até o ministro dos Portos e Aeroportos está envolvido. Reavaliação de procedimentos com animais a bordo e aprimoramento da comunicação entre funcionários. Sempre digo e repito que comunicação é tudo! Para esse cãozinho, tarde demais, mas fica o triste aprendizado: invista mais nos exercícios de comunicação de seus colaboradores, para que tenhamos mais encontros e menos despedidas nos aeroportos. O mundo precisa de empatia. Porque não começar por sua empresa?
Jesus: Um Excelente Comunicador
No jornalismo, não é muito comum falar através de parábolas. O jornalista deve ser direto, assertivo e transmitir a mensagem sem deixar pontas para dúvidas. E funciona. Mas a comunicação é muito maior do que isso. Podemos comunicar através de versos, prosas, rimas, contar histórias reais, dar exemplos lúdicos. Mas o maior orador de todos usava parábolas como principal meio de transmitir seus ensinamentos.Sim, estamos falando de Jesus Cristo, que não por acaso, foi e é chamado de Mestre até os dias de hoje, pela quantidade de aprendizados que conseguiu passar através de suas palavras. Sem lousa, nem giz, sem lápis ou caderno e, muito menos, algum meio tecnológico. O que aproximava Jesus das multidões era a facilidade que ele tinha em propagar suas mensagens, de forma a encantar e convencer quem estava disposto a ouvi-lo.Com sua eloquência mansa, clareza de ideias e inteligência acima de todas as médias, conseguiu convencer até Nicodemos e Paulo de Tarso sobre as verdades que trazia. Mas, ao utilizar parábolas para exemplificar, deixava a margem da interpretação para quem estava realmente preparado para isso. Sem Facebook, Instagram ou TikTok, tem até hoje o maior número de seguidores que alguém pudesse ter em toda a história. Mas seu objetivo não era ganhar discípulos que acompanhassem seus passos, mais sim o de conquistar as pessoas ao ponto delas ficarem onde estavam difundindo seus discursos para quem cruzasse seus caminhos. Hoje, esses seguidores somam quase 3 bilhões de indivíduos, que continuam, de alguma forma, replicando suas palavras e atos. Isso sim é comunicação. E eu afirmo ser a maior de todas.Mesmo quem não é cristão sabe que Jesus foi é o maior professor que já existiu. Até hoje suas parábolas, interpretadas de maneira muito mais fácil na atualidade, servem como exemplo para muitas coisas. Quem nunca ouviu que não deve enterrar um talento? Ou nunca usou a expressão ‘o filho pródigo à casa torna’?Em minha vida, sempre me cerquei da inspiração de comunicadores e escritores de sucesso, mas nenhum deles me fala tão alto quanto Jesus. Do alto de um monte, em uma sinagoga ou simplesmente dentro de um barco, conseguia mover multidões e mudar atitudes. Usava a fé como estratégia de cura. E a fé é também uma forma de comunicação. Orar é comunicar-se com algo que você não vê, mas tem certeza que está lá. Ao falar por parábolas, ou seja, através de pequenas narrativas que usam alegorias para passar uma mensagem, Ele permitia que as pessoas pensassem. Aguçava ideias, trabalhava a questão emocional ao lado do racional, fazia as pessoas raciocinarem para compreender. Isso é comunicar de verdade. E, mesmo aqueles que não estavam prontos para entender o todo, sabiam, de alguma forma, que a vida a partir daquele ponto, teria que ser outra.Celebrada em diversos países do mundo, a Semana Santa sempre traz reflexões sobre temas como esse. Não só porque mataram o líder comunicador, mas porque, quem crê sabe que Ele segue ensinando, convocando e ensinando como o MAIOR COMUNICADOR DE TODOS OS TEMPOS.
Marketing trabalhando ao lado da assessoria resolveria o problema de Kid Bengala?
Nessa semana o Burger King bombou. Como agência especializada em franquias, podemos dizer que o tanto de espaço conquistado pela marca nos últimos dias, seria um sonho de consumo… se não tivesse sido um grande pesadelo. Seguindo uma sequência de comerciais bem-humorados, que fazem piadas bobas – mas boas – que vão desde Ronald Fenômeno preferirWhopper a Big Mac, até as intervenções estéticas do Ken Humano, a equipe de marketing pesou na mão ao apresentar o lendário ator pornô, Kid Bengala, como o garoto-propaganda que compara o tamanho do sanduíche ao seu órgão genital. Se tivesse parado por aí, tudo bem, mas a linguagem utilizada foi além, provocando a ira de clientes e parceiros, por seu tom excessivamente sexualizado. Agora, temos aí um grande desafio a ser gerenciado pela comunicação do BK. Whopper é um lanche só de adulto? Não! As crianças não devem saber quem é o Ronald, filho do Fenômeno, muito menos quantas cirurgias plásticas fez o Ken brasileiro. Por isso, o tom espirituoso da publicidade ia muito bem, obrigada, até perder a noção do bom senso de do bom gosto. Digo e repito em voz alta que os marqueteiros têm que trabalhar lado a lado com os assessores, que são, em sua grande maioria, jornalistas por formação e conseguem ter um olhar vendável, sem ser apelativo. Claro que estamos falando de profissionais de respeito. O time do Burger King deve ser uma constelação, de tantas estrelas, mas o ego, por estar acertando tanto, deu uma inflada que fez a embarcação perder o rumo.Um olhar jornalístico poderia ter dito: para tudo, passou do ponto. Venhamos e convenhamos que sanduíche que passou do ponto é intragável, assim como foi a presença viril do Sr. Kid e todos os centímetros a mais de pseudocomicidade que, simplesmente, levaram a rede a tirar o vídeo do ar poucas horas depois de ter sido divulgado. Prejuízo que foi estendido às suas ações naBolsa de Valores no dia de hoje. Que pena. Burger King é uma empresaextraordinária. Tem qualidade, sabores e variedades, que agradam a todos os públicos. Mas o erro estratégico de não pedir para os assessores de imprensa “jogarem um olhar” sobre a forma de trabalhar o marketing teria sido um detalhe que mudaria tudo. Sem julgamentos, apenas profissionais trocando ideias e chegando a conclusões incríveis. Acima de tudo, não devemos esquecer que na hora do estrago, quem tem que gerenciar a crise é justamente o assessor. É ele que tem que explicar para a imprensa: veja bem, não era bem isso. Talvez algunsaté tenham achado engraçado. Mas a grande maioria não achou. Agora é hora de repensar os próximos passos e seguir na linha do espírito humorístico, sem perder a classe. A Lucky Assessoria sempre pede a seus clientes para ser informada com antecedência sobre os planos para publicidade e mídias sociais. A partir de agora, muitos vão entender isso com muito mais clareza. E o Whopper? Ah esse continua sendo uma delícia… e o vegano de grão de bico, então, é o melhor entre os fast-foods. Então, por favor NUNCA mais confundir a palavrafood com outra palavra qualquer do dicionário de Kid Bengala.