A Deus, Joca!
Viagem de avião é algo que pode empolgar ou assustar. Muita gente tem medo. Mas a grande maioria, adora. De um modo geral, os aeroportos são lugares de grande encontros, despedidas e realização de sonhos. Para muitos, a viagem já começa lá. Como então, uma empresa que se dedica inteiramente a isso e que tem como planos reestruturar seu capital e frota ainda esse ano, permitiu que a viagem fosse fatal para o cão Joca? Um animal amado e bem cuidado, deixado por seu tutor aos cuidados da companhia com confiança, para uma viagem curta e segura, certo? Errado. Joca iria de Guarulhos para Sinop (MT), mas um primeiro erro fez com que ele acabasse parando numa aeronave rumo a Fortaleza. Esse equívoco ganhou uma proporção catastrófica, que levou a vida do cachorro. A maior falha de comunicação: o cão tinha laudo veterinário para uma viagem de duas horas. Mas aparentemente, os funcionários não sabiam disso. Se soubessem, ao perceber o desvio de rota, teriam acionado imediatamente um médico para analisar as condições de Joca, para entender se ele tinha condições de ser enviado de volta a Guarulhos. Parecia simples, mas não foi. Com atendimento adequado, alimentação, repouso e hidratação, ele poderia ter voltado a São Paulo no momento certo, sem desespero. Mas foi tratado como uma bagagem qualquer que extravia, deixado no sol e enviado de volta como um pacote devolvido, realizando um total de oito horas de voo… tempo demais. Ele não tinha condições físicas para isso. A grande lição é a certeza de que funcionários bem treinados fazem toda a diferença no momento em que se deparam com uma situação inusitada junto ao cliente. E agora, enfrentando uma crise terrível, a marca busca se justificar e busca planos estratégicos de comunicação para recuperar sua imagem. É claro que isso poderia ter sido evitado. Treinar funcionários, mesmo que terceirizados, é vital para que a comunicação seja efetiva. Afinal, são eles que irão passar a mensagem final para o seu público. A de que todos os seres vivos merecem e precisam de respeito. O que existe são pessoas sem experiência em crise, mas que estão à frente dos clientes e respondem por todas as experiências que esses consumidores vivenciarem dentro de seus ambientes. O resultado pode ser o mais agradável ou o pior possível. Para isso, a palavra mágica é treinamento! Mais precisamente, em comunicação. Ensine seus funcionários a falar com seus clientes e a entender quais são as necessidades deles. Diga a eles, claramente, a mensagem a ser passada. Se os profissionais da Gol tivessem passado por qualquer tipo de capacitação em comunicação, teriam perguntado antes de tratar Joca como uma mala. Acharam que resolveriam o problema mandando-o de volta imediatamente, mas poderiam ter encontrado uma solução mais adequada – no caso, entrar em contato com um veterinário, pedindo que avaliasse o animal, informando seu dono de cada passo dado. Ele poderia até ficar mais tempo longe dele, mas não ficaria toda uma vida. O caso Joca ganha uma proporção incrível. Infelizmente, no decorrer da história, temos que ter mártires para que decisões importantes sejam tomadas. Até o ministro dos Portos e Aeroportos está envolvido. Reavaliação de procedimentos com animais a bordo e aprimoramento da comunicação entre funcionários. Sempre digo e repito que comunicação é tudo! Para esse cãozinho, tarde demais, mas fica o triste aprendizado: invista mais nos exercícios de comunicação de seus colaboradores, para que tenhamos mais encontros e menos despedidas nos aeroportos. O mundo precisa de empatia. Porque não começar por sua empresa?
Jesus: Um Excelente Comunicador
No jornalismo, não é muito comum falar através de parábolas. O jornalista deve ser direto, assertivo e transmitir a mensagem sem deixar pontas para dúvidas. E funciona. Mas a comunicação é muito maior do que isso. Podemos comunicar através de versos, prosas, rimas, contar histórias reais, dar exemplos lúdicos. Mas o maior orador de todos usava parábolas como principal meio de transmitir seus ensinamentos.Sim, estamos falando de Jesus Cristo, que não por acaso, foi e é chamado de Mestre até os dias de hoje, pela quantidade de aprendizados que conseguiu passar através de suas palavras. Sem lousa, nem giz, sem lápis ou caderno e, muito menos, algum meio tecnológico. O que aproximava Jesus das multidões era a facilidade que ele tinha em propagar suas mensagens, de forma a encantar e convencer quem estava disposto a ouvi-lo.Com sua eloquência mansa, clareza de ideias e inteligência acima de todas as médias, conseguiu convencer até Nicodemos e Paulo de Tarso sobre as verdades que trazia. Mas, ao utilizar parábolas para exemplificar, deixava a margem da interpretação para quem estava realmente preparado para isso. Sem Facebook, Instagram ou TikTok, tem até hoje o maior número de seguidores que alguém pudesse ter em toda a história. Mas seu objetivo não era ganhar discípulos que acompanhassem seus passos, mais sim o de conquistar as pessoas ao ponto delas ficarem onde estavam difundindo seus discursos para quem cruzasse seus caminhos. Hoje, esses seguidores somam quase 3 bilhões de indivíduos, que continuam, de alguma forma, replicando suas palavras e atos. Isso sim é comunicação. E eu afirmo ser a maior de todas.Mesmo quem não é cristão sabe que Jesus foi é o maior professor que já existiu. Até hoje suas parábolas, interpretadas de maneira muito mais fácil na atualidade, servem como exemplo para muitas coisas. Quem nunca ouviu que não deve enterrar um talento? Ou nunca usou a expressão ‘o filho pródigo à casa torna’?Em minha vida, sempre me cerquei da inspiração de comunicadores e escritores de sucesso, mas nenhum deles me fala tão alto quanto Jesus. Do alto de um monte, em uma sinagoga ou simplesmente dentro de um barco, conseguia mover multidões e mudar atitudes. Usava a fé como estratégia de cura. E a fé é também uma forma de comunicação. Orar é comunicar-se com algo que você não vê, mas tem certeza que está lá. Ao falar por parábolas, ou seja, através de pequenas narrativas que usam alegorias para passar uma mensagem, Ele permitia que as pessoas pensassem. Aguçava ideias, trabalhava a questão emocional ao lado do racional, fazia as pessoas raciocinarem para compreender. Isso é comunicar de verdade. E, mesmo aqueles que não estavam prontos para entender o todo, sabiam, de alguma forma, que a vida a partir daquele ponto, teria que ser outra.Celebrada em diversos países do mundo, a Semana Santa sempre traz reflexões sobre temas como esse. Não só porque mataram o líder comunicador, mas porque, quem crê sabe que Ele segue ensinando, convocando e ensinando como o MAIOR COMUNICADOR DE TODOS OS TEMPOS.
Marketing trabalhando ao lado da assessoria resolveria o problema de Kid Bengala?
Nessa semana o Burger King bombou. Como agência especializada em franquias, podemos dizer que o tanto de espaço conquistado pela marca nos últimos dias, seria um sonho de consumo… se não tivesse sido um grande pesadelo. Seguindo uma sequência de comerciais bem-humorados, que fazem piadas bobas – mas boas – que vão desde Ronald Fenômeno preferirWhopper a Big Mac, até as intervenções estéticas do Ken Humano, a equipe de marketing pesou na mão ao apresentar o lendário ator pornô, Kid Bengala, como o garoto-propaganda que compara o tamanho do sanduíche ao seu órgão genital. Se tivesse parado por aí, tudo bem, mas a linguagem utilizada foi além, provocando a ira de clientes e parceiros, por seu tom excessivamente sexualizado. Agora, temos aí um grande desafio a ser gerenciado pela comunicação do BK. Whopper é um lanche só de adulto? Não! As crianças não devem saber quem é o Ronald, filho do Fenômeno, muito menos quantas cirurgias plásticas fez o Ken brasileiro. Por isso, o tom espirituoso da publicidade ia muito bem, obrigada, até perder a noção do bom senso de do bom gosto. Digo e repito em voz alta que os marqueteiros têm que trabalhar lado a lado com os assessores, que são, em sua grande maioria, jornalistas por formação e conseguem ter um olhar vendável, sem ser apelativo. Claro que estamos falando de profissionais de respeito. O time do Burger King deve ser uma constelação, de tantas estrelas, mas o ego, por estar acertando tanto, deu uma inflada que fez a embarcação perder o rumo.Um olhar jornalístico poderia ter dito: para tudo, passou do ponto. Venhamos e convenhamos que sanduíche que passou do ponto é intragável, assim como foi a presença viril do Sr. Kid e todos os centímetros a mais de pseudocomicidade que, simplesmente, levaram a rede a tirar o vídeo do ar poucas horas depois de ter sido divulgado. Prejuízo que foi estendido às suas ações naBolsa de Valores no dia de hoje. Que pena. Burger King é uma empresaextraordinária. Tem qualidade, sabores e variedades, que agradam a todos os públicos. Mas o erro estratégico de não pedir para os assessores de imprensa “jogarem um olhar” sobre a forma de trabalhar o marketing teria sido um detalhe que mudaria tudo. Sem julgamentos, apenas profissionais trocando ideias e chegando a conclusões incríveis. Acima de tudo, não devemos esquecer que na hora do estrago, quem tem que gerenciar a crise é justamente o assessor. É ele que tem que explicar para a imprensa: veja bem, não era bem isso. Talvez algunsaté tenham achado engraçado. Mas a grande maioria não achou. Agora é hora de repensar os próximos passos e seguir na linha do espírito humorístico, sem perder a classe. A Lucky Assessoria sempre pede a seus clientes para ser informada com antecedência sobre os planos para publicidade e mídias sociais. A partir de agora, muitos vão entender isso com muito mais clareza. E o Whopper? Ah esse continua sendo uma delícia… e o vegano de grão de bico, então, é o melhor entre os fast-foods. Então, por favor NUNCA mais confundir a palavrafood com outra palavra qualquer do dicionário de Kid Bengala.
Novo Ministério do Empreendedorismo promete ajudar a micro e pequenas empresas
Momento ideal para divulgar a sua marca através de uma assessoria de imprensa Sempre fui uma ferrenha defensora de que uma empresa de qualquer setor e qualquer porte deveria ter uma assessoria de imprensa. Claro que isso tem a ver com o fato de administrar uma agência de comunicação há 30 anos. Mas a intenção da dica não é para ganhar clientes novos. Eu realmente acredito que uma marca bem exposta tem a credibilidade necessária para crescer e se sustentar. Os pequenos empreendedores correspondem a 99% das empresas brasileiras. Isso é muita coisa! Quase a totalidade! A grande questão é que excesso de informalidade, administração errada e falta de divulgação são fatores determinantes para o sucesso ou o fracasso. Para isso, a sanção da lei que cria o ministério focado nos pequenos, cria uma expectativa com relação ao apoio, incluindo o acesso a recursos financeiros. Assessoria não vende, mas ajuda a vender Uma assessoria de comunicação cria uma ponte muito bacana entre a marca e a imprensa, construindo uma imagem espontânea, que gera credibilidade em quem procura produtos e/ou serviços. Por consequência, vai fazer a empresa vender mais. Eu sempre digo: assessoria não vende, mas ajuda a vender. Atualmente, esse trabalho aliado a mídias sociais inteligentes, geram o melhor resultado que alguém pode pensar. Unindo as duas forças, o nível de assertividade atinge uma força indiscutível. Quando a mídia fala de você, é como um atestado de uma marca séria e responsável. A tal da prova social que muita gente busca. Além de tudo, contratar uma empresa especializada pode ser mais barato que diversos tipos de publicidade. Tem que saber fazer as contas dos benefícios. Muitas vezes, o jornalista está só esperando uma boa notícia chegar até ele. A luva se encaixa na mão. Já vi muitas organizações crescerem por conta da assessoria. Um texto bem escrito, uma mensagem bem passada ao público adequado é tiro certo. Só tem que cuidar para ter estrutura de atender à demanda gerada. A ousadia de aparecer tem que estar ligada à força de atender bem aos leads gerados. Não é só dinheiro Num mercado extremamente competitivo, esse pode ser o diferencial que destaca uma entre tantas marcas. O empresário tem que estar realmente disposto a crescer. Dessa forma, o investimento que não é alto como se pode imaginar e tem um excelente retorno. É claro que os valores vão depender de cada profissional. Por isso, vale a pena uma pesquisa séria do setor. Não é só dinheiro. É simpatia, troca, interação. Faça uma lista de suas necessidades e discuta com um assessor. Veja se o que ele te propõe faz sentido para sua empresa, não apenas na questão financeira, mas como propósito mesmo. Ele vai conseguir conversar com seu público-alvo? Propor contratos mais curtos para sentir a resposta pode ser uma solução bacana. Não existem garantias de matérias publicadas, mas um release bem direcionado, atualizado com o momento, tem muitas possibilidades de virar notícia. Nem que seja uma nota. O preço dessa contratação deve estar de acordo com suas possibilidades, mas deve ser levado em conta o profissionalismo de quem está sendo contratado. Não é um valor impagável e pode ser exatamente o que você procura para ver seu negócio brilhar, como sempre sonhou. Pense nisso.
